Politica di reso e cambio

Cancellazione prima della spedizione dell’ordine
Qualunque sia il motivo della cancellazione prima che l’ordine venga elaborato o spedito, accettiamo la richiesta senza necessità di giustificazione. L’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

Diritto di reso e cambio entro 30 giorni
Entro 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti acquistati sul nostro negozio online, il cliente può richiedere un reso o un cambio, purché siano rispettati i requisiti previsti da questa politica. È possibile richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato (ad esempio parti strutturali rotte o non funzionanti) oppure l’ordine non corrisponda a quanto acquistato (modello, colore o dimensioni errate), il cliente ha diritto a un rimborso totale o parziale oppure alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Condizioni per il reso
I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni.
È preferibile conservare l’imballaggio originale per garantire la protezione durante il trasporto. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un confezionamento adeguato.
Devono essere restituiti tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti inclusi.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura di richiesta di rimborso o cambio
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del prodotto, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità).
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per assistenza nella procedura.

Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta verificando:
la validità dell’ordine tramite dati di sistema e pagamento
il rispetto dei termini temporali del reso
le condizioni del prodotto e l’eventuale presenza di difetti

Restituzione del prodotto (se approvata)
In caso di approvazione della richiesta, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione. Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
È necessario includere un modulo di reso con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Se disponibile, deve essere utilizzata l’etichetta di reso fornita.

Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.

Costi di spedizione del reso
In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
In caso di errore del negozio o prodotto difettoso, tutti i costi di reso e sostituzione saranno coperti dal venditore.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti di reso (danni causati dal cliente, mancanza di imballaggio o condizioni non rivendibili), il reso non sarà accettato.

Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Numero verde del Servizio Clienti:+1(202)746-0529

Email:info@velzenio.com 

Indirizzo:863 Edgecumbe Ave,Benton Harbor,MI 49022,United States

Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)